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Economía

¡Atención, Guatemala! Cobrar recargo por pagar con tarjeta es ilegal: Conoce tus derechos

La Ley de Tarjetas de Crédito está para proteger a los consumidores, y es responsabilidad de todos hacer valer nuestros derechos.

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¡Atención, Guatemala! Cobrar recargo por pagar con tarjeta es ilegal: Conoce tus derechos

Desde el 1 de septiembre de 2024, en Guatemala los comercios no pueden cobrar recargos adicionales cuando los clientes pagan con tarjeta de crédito o débito. Esto lo establece la Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024), aprobada por el Congreso y en plena vigencia. Sin embargo, aún hay negocios que siguen incumpliendo esta norma y algunos consumidores ni siquiera saben que pueden denunciar estos cobros ilegales.

¿Qué dice la ley y por qué es importante?

La Ley de Tarjetas de Crédito busca regular el uso de estos medios de pago y proteger a los consumidores. Entre sus puntos clave destacan:

  • Prohibición de recargos: Todos los comercios deben respetar el precio original de los productos, sin importar si el pago se realiza en efectivo o con tarjeta.
  • Unidad de Protección de Servicios Financieros: La Diaco ahora cuenta con una unidad especializada para supervisar y defender los derechos de los tarjetahabientes.
  • Más educación financiera: Entidades como la Superintendencia de Bancos (SIB) y el Ministerio de Educación (Mineduc) deben promover programas de educación financiera.
  • Nuevo cálculo del pago mínimo: Ahora se usa un método más equitativo, regulado por la Junta Monetaria.
  • Sanciones más fuertes: Se establecen nuevas penalizaciones, incluyendo cárcel y multas para quienes cometan fraudes con tarjetas.

Pero… ¿realmente se está cumpliendo la ley?

Aunque la normativa es clara, muchos comercios todavía cobran un porcentaje extra cuando los clientes pagan con tarjeta. Según la Diaco, en los primeros cuatro meses de la ley han recibido más de 1,100 quejas de usuarios, lo que demuestra que el problema persiste.

Karina Donis, directora de la Diaco, informó que se están tomando medidas para reforzar el cumplimiento de la ley. Además, se planean campañas en radio y televisión para que más guatemaltecos conozcan sus derechos y eviten ser víctimas de cobros indebidos.

¿Cómo denunciar si un comercio te cobra de más?

Si algún establecimiento te cobra un recargo por pagar con tarjeta, denúncialo ante la Diaco. Para hacerlo:

  • Presenta primero tu reclamo con el emisor de la tarjeta.
  • Guarda los comprobantes de pago y cualquier prueba del cobro indebido.
  • Acude a la Diaco de forma presencial o a través de su página web.

¡Que no te cobren de más!

La Ley de Tarjetas de Crédito está para proteger a los consumidores, y es responsabilidad de todos hacer valer nuestros derechos. Si pagas con tarjeta, el precio debe ser el mismo que en efectivo, sin excusas ni recargos.