Experiencias Wow: CBR Guatemala impulsa la excelencia en el servicio al cliente

CBR Guatemala llevó a cabo con éxito la Masterclass & Workshop “Experiencias Wow: el arte de enamorar a tus clientes”, una jornada transformadora para el sector inmobiliario. Empresarios, gerentes y asesores se reunieron para aprender estrategias clave que elevan la experiencia del cliente a través de una sólida cultura de servicio.

¿Qué es “Experiencias Wow”?

El evento, liderado por el destacado expositor argentino Marcos Lovera, tuvo como objetivo principal inspirar a los participantes a generar una cultura de servicio centrada en la mejora continua y la diferenciación. Lovera planteó la pregunta “¿Qué hace posible la magia?”, guiando a los asistentes a través de cinco enfoques fundamentales para conquistar, fidelizar y sorprender a sus clientes.

Herramientas prácticas para transformar el servicio

La primera parte del evento consistió en una Masterclass donde se presentaron herramientas efectivas y conceptos innovadores para fortalecer la calidad del servicio. Los asistentes aprendieron cómo convertir cada interacción con sus clientes en una experiencia excepcional.

En la segunda etapa, el Workshop permitió aplicar lo aprendido mediante la metodología del “Journey Map” o mapa de recorrido del cliente. Este ejercicio práctico ayudó a los participantes a identificar puntos clave de contacto, anticipar problemas y convertirlos en oportunidades.

Beneficios para el sector inmobiliario

Durante el evento, se destacó la importancia de la observación como una habilidad esencial para detectar áreas de mejora. Además, se fomentó el trabajo en equipo y la implementación de estrategias centradas en el cliente, herramientas que posicionan al sector inmobiliario guatemalteco como líder en excelencia de servicio.

“El evento ‘Experiencias Wow’ dotó a los asistentes de conocimientos teóricos y prácticos para transformar la interacción con los clientes en momentos únicos. En CBR Guatemala, reafirmamos nuestro compromiso con la formación continua para destacar en un mercado competitivo”, comentó Manuel Solórzano, presidente de la Cámara de Corredores de Bienes Raíces de Guatemala.