Inteligencia Artificial y su impacto en el comercio minorista

La Inteligencia Artificial (IA) y la transformación del mercado minorista fueron temas clave en la conferencia NRF 2025. SAP presentó innovaciones diseñadas para mejorar la experiencia del consumidor y optimizar operaciones.

Entre los anuncios destacados, SAP lanzó SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition. Esta solución de ERP está diseñada para minoristas de todos los tamaños, ofreciendo integración completa para mejorar la eficiencia en la gestión comercial y operativa.

Leslie Hand, de IDC Retail Insights, destacó la importancia de esta plataforma. Señaló que muchos minoristas enfrentan dificultades con sistemas fragmentados, y esta solución representa un cambio significativo al ofrecer integración de extremo a extremo.

Balaji Balasubramanian, líder de SAP, explicó que los minoristas necesitan sistemas adaptados a sus complejas operaciones. Resaltó que SAP S/4HANA Cloud for Retail facilita la personalización, optimizando la comercialización, operaciones en tiendas y cadenas de suministro.

SAP también anunció una nueva solución de fidelización basada en datos, disponible en 2025 en varios países de América Latina. Un estudio de SAP Emarsys reveló que el 80% de los consumidores en cuatro grandes mercados se sienten subvalorados por las marcas, lo que refuerza la necesidad de estrategias personalizadas.

Las características clave de esta solución incluyen monederos de fidelidad en la nube, programas multimarca y planificación omnicanal de promociones. También ofrece métricas avanzadas para medir el impacto de estrategias de lealtad y personalización.

Finalmente, SAP presentó un asistente de compras con IA, disponible en 2025. Integrado con SAP Commerce Cloud, utiliza lenguaje natural para mejorar la experiencia de compra en línea, ayudando a los clientes a encontrar productos de manera más eficiente.