Progreso brilla en los International Customer Experience Awards 2024

Progreso, reconocido como un líder en la industria de materiales de construcción en Guatemala, ha sido galardonado en los prestigiosos International Customer Experience Awards 2024, destacando entre empresas de más de 50 países gracias a su enfoque innovador en la experiencia del cliente.

Un reconocimiento global a la excelencia

Progreso fue premiado en tres categorías que resaltan su compromiso con la calidad y el servicio:

1. Best B2B Customer Experience

Por sus resultados excepcionales en el canal industrial, implementando soluciones innovadoras para el sector B2B.

2. Best User Experience

Por su plataforma Cempro en línea, diseñada para ofrecer una experiencia intuitiva y adaptada a las necesidades de los usuarios.

3. Best Customer Service

Por la unidad de transformadores, donde un equipo especializado brinda atención personalizada de alta calidad.

Estas distinciones están relacionadas con el programa “Cuenta Conmigo”, una iniciativa que busca inculcar una cultura de servicio excepcional en toda la organización.

Proceso y entrega de los premios

El camino hacia este reconocimiento incluyó:

• Presentación de un informe detallado en agosto de 2024.
• Selección de finalistas en septiembre.
• Exposición ante un panel internacional de jueces el 6 de noviembre.

La premiación culminó el 21 de noviembre de 2024 en Londres, Inglaterra, donde Progreso fue celebrado como un referente en la gestión de la experiencia del cliente.

Enfoque en indicadores de satisfacción

Progreso monitorea anualmente la satisfacción de sus clientes a través de estudios independientes que evalúan índices clave como el CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente) y el NPS (Net Promoter Score). En 2024, la empresa alcanzó el primer lugar en satisfacción dentro de su industria.

“La experiencia del cliente es fundamental para diferenciarnos en un mercado competitivo. Estos premios son el resultado de escuchar, entender y superar las expectativas de nuestros clientes”, afirmó Luis Santizo, Gerente Corporativo de Experiencia al Cliente.

Progreso: Compromiso con la excelencia

Progreso continúa comprometido con ofrecer una experiencia de clase mundial, marcando la pauta en el sector de la construcción. Sus esfuerzos innovadores y su enfoque centrado en el cliente refuerzan su liderazgo en Guatemala y América Latina.

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