La IA complementará el trabajo humano

Un 95% de los viajeros de negocios aceptaría usar inteligencia artificial para gestionar sus viajes, según un informe de SAP Concur. Sin embargo, el 89% considera necesario recibir apoyo adicional para sentirse completamente cómodo utilizando estas herramientas. La IA se presenta como una aliada, no un reemplazo, en este ámbito.

El informe revela varios desafíos en los viajes de negocios. El 91% de los viajeros enfrentó recortes como evitar vuelos directos, utilizar transporte público o eliminar actividades personales relacionadas con el viaje. Estas restricciones buscan reducir costos, pero generan insatisfacción en los empleados, complicando la experiencia de viaje.

Además, el 88% de los viajeros tuvo que hacer cambios de última hora debido a cancelaciones o demoras, y el 80% agrega tiempo extra para manejar imprevistos. Estas dificultades aumentan el estrés y afectan la productividad, ya que el 57% tuvo escalas más largas y el 38% reprogramó reuniones importantes.

El impacto en el ambiente laboral es significativo. Un 42% de los empleados percibe que las empresas priorizan los costos sobre la flexibilidad, y el 92% estaría dispuesto a rechazar viajes por preocupaciones de seguridad, medioambiente o equilibrio entre trabajo y vida personal.

Denis Tassitano, Chief Revenue Officer de SAP Concur, destaca que la IA puede equilibrar costos y flexibilidad. Estas herramientas ofrecen soluciones que mejoran la experiencia del viajero mientras optimizan los recursos empresariales, evitando recortes que afecten la satisfacción de los empleados.